Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
สงสัยคุณ takbai อยากจะออกเวปดราม่าแอดดิส ตามอีกท่านในห้องนี้ ที่เพิ่งออกไปสดๆร้อนๆ เมื่อวันสองวันนี้
แต่เสียใจนะครับ ผมจะไม่ตอบโต้กับคุณแล้ว ผมได้สิ่งที่ผมต้องการแล้วถึงจะไม่ประทับใจมากเท่าไหร่
ก็ยังดีกว่ารั้งหัวชนฝาต้องการแต่ที่จะเอาชนะ สุดท้ายเปลืองตัว เปลืองเวลา เปลืองอารมกว่าเดิม
ซึ่งผมถือว่าได้ทำหน้าที่ผู้บริโภคที่ดีแล้วละครับ ซึ่งทางผู้จัดการก็ได้รับรู้ถึงปัญหาและสัญญาจะแก้ไข
ผมก็ถือว่าครั้งนี้เป็นอุทาหรให้เพื่อนๆพี่น้องแล้วกันครับว่า อย่าไว้ใจว่าเป็นห้างใหญ่ มีชื่อเสียง
แล้วไม่ต้องตรวจเช็คสินค้านะครับ ยังไงความผิดพลาดก็มีเสมอ ไม่ว่าจงใจหรือไม่ก็ตามครับ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
อย่าทะเลาะกันเลย...ไปทะเลาะกับ Homepro เถอะ..
อยากมากโทรไปก่อนเลยสาขาไหนมีของเอาไปเปลี่ยน
หรือไม่ก้อเปลี่ยนเป็นเงิน... สุดแล้วแต่ท่าน...
อย่างน้อย HP ก้อมีข้อดีรับผิดชอบ...
แต่เข้าใจของออกมาสภาพนี้ก้อทำใจลำบาก...
สรุปคราว ๆ จะซื้ออะไรก้อเปิดดูก่อนทุกครั้ง... น่ะคับจะได้ไม่เสียเวลา
ไม่ว่าจะซื้อที่ไหน index hp hw ...
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
-----ผมว่าทุกคนไม่ได้ต่อว่า พนักงานหรอกครับ ทุกคนที่อยู่หน้างาน มีความตั้งใจจะบริการลูกค้าอยู่แล้ว ทุกคนเต็มที่
-----แต่อยู่ที่นโยบายของผุ้ใหญ่ ว่าจริงจังแค่ไหน ทำไม่สินค้าใช้แล้วถึงใส่กล่องใหม่ขาย ผู้ใหญ่เคยตรวจสอบหรือไม่ หัวหน้าแผนกเคยแจ้งเรื่องหรือไม่ มีเจ้าหน้าที่ที่คอยบริการด้านรับผิดชอบกรณ๊นี้หรือไม่ เพื่อทำให้ลูกค้าพอใจกรณีสุดวิสัย
-----มีเจ้าหน้าที่ ที่คอยดูแลรับเรื่องโดยตรง และพร้อมจะให้บริการทันทีที่ีรู้ปัญหา ส่งเจ้าหน้าที่ถึงที่บ้านลูกค้า รับเรื่อง พอทำปั้บลูกค้าบอกต่อ ก้ได้หน้าไป ตลาดคู่แข่งเยอะสินค้าคล้าย ๆ กัน ต้องแข่งที่บริการเป็นหลักอยู่แล้ว ในบอร์ดทุกร้านก็มีปัญหาหมด แต่วิธีแก้ปัญหา ต่างหากว่าที่ไหนทำได้ดีกว่า และได้ใจกว่า และบอกต่อมากกว่า ลูกค้าก็รอฟังทั้งนั้นว่าที่ไหนบริการดีที่สุด มั่นใจที่สุด ลูกค้าก้พร้อมจะไปอุดหนุนที่นั่น
-----ผู้บริหารมีนโยบายอย่างไร ที่ลูกค้าอยากได้ เพื่อจะเป็นที่พึง
----1. มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ พนักงาน แอบไปซื้อของ ดูการบริการ การตอบคำถาม บริการเฉพาะหน้า เป็นอย่างไร ใครทำดีก็ให้โบนัสพิเศษ สร้างขวัญกำลังใจ กระตุ้นการทำงาน ทำให้พร้อมที่จะดุแลลูกค้า ไม่ว่าจะแต่งตัวอย่างไร
----2. มีเจ้าหน้าที่ ที่รับเรื่องร้องเรียนและมีอำนาจ ในการตรวจสอบและตัดสินใจได้ เจอปัญหาสินค้า จากโรงงานก็ทำเรื่องโวยไปโรงงานทันที เจอสินค้ามีปัญหาจากช้อป โดยมีข้อมูลชัดเจนก็ส่งคนไปเปลี่ยนถึงที่บ้าน พร้อมขอโทษทันที โดยไม่เกี่ยวกับคอลเซ้นเตอร์นะครับ เป็นตำแหน่งตรวจสอบจริง ๆ
----3. ใช้พนักงานจริง ๆ แค่ ไม่ถึง 10 คน ก็สามารถทำให้ลูกค้าพอใจได้แล้ว และสามารถทำให้ลูกค้า ที่ลังเลว่าจะไปซื้อที่ไหน ที่เหมือนกัน ตัดสินใจได้ทันที ดีต่อองค์กร ด้วยครับ
----ขอเพียงองค์กร มีจิตสำนึกในการบริการที่ดีต่อลูกค้า คิดจะซื้อใจลูกค้า ก็จะได้ใจลูกค้ากลับคืนมาครับ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
สุดท้ายก็จบลงตรง เลี่ยงไปเรื่อย
จึงไม่สามารถหาบทสรุปกับบทเรียนครั้งนี้ได้ หากผมต้องรับของแล้วต้องให้คนรับของแกะดูทุกชิ้นที่ของมาส่งคงไม่เป็นอันทำอะไรกันแน่ๆ สวิทช์ไฟก็ต้องเอาเช็คทุกตัวว่าใช้ได้ทุกอันมั้ย เดี๋ยวลูกค้าซื้อไปโดยไม่ได้ลอง แล้วต้องเอาสวิทช์ไฟไปส่งให้ลูกค้าถึงบ้าน ก๊อกน้ำต้องลองเปิดน้ำดูว่ารั่วซึมตรงไหนมั้ย เปิดแล้วน้ำไหลมั้ย ผมว่าคงต้องจ้างพนักงานรับของเพิ่มอีกเป็นพันคนเพื่อตรวจสอบสินค้าให้หมดทุกชิ้น นี่คือโลกแห่งความเป็นจริง มิใช่เพ้อฝัน
ต่อมาก็อาจจะได้เห็นกระทู้แนวนี้ไปอีกเรื่อยๆ
จากวันที่เริ่มเล่นพันทิป จนวันนี้ กระทู้แนวนี้ก็ออกมาเรื่อยๆ ซึ่งก็ไม่เคยเห็นวิธีที่จะสามารถแก้ปัญหาให้เป็นรูปธรรมได้ ไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมกันหมดได้
ผมไม่่ได้ต้องการดราม่าอะไร เพียงแต่ได้เจอกับคนที่เจอปัญหาจริงๆตรงๆ จึงได้สอบถามถึงความต้องการที่แท้จริงว่าเกิดกรณีนี้ขึ้น ลูกค้าต้องการอะำไรเป็นสิ่งปลอบใจ เพื่อเพิ่มคุณภาพในการบริการได้ดียิ่งขึ้น
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
คนบางพันธุ์ สงสัยจะไม่เคยอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง
พ่อค้าบางคนก็ไม่ได้อยากขายของให้คนบางจำพวกเหมือนกันนะครับ
อย่าคิดว่ามีเงินแล้วใครๆก็ต้องการคบค้า
พ่อค้าบางคนเค้าเจอลูกค้าที่ไม่ดี เค้าไล่ออกจากร้านเหมือนกันนะครับ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
เราเคยซื้อบล็อกแก้วลายพวก นก กวางจากโอมโปร ซื้อของพวกนี้เป็นครั้งแรก ไม่ได้ตรวจสอบก่อนเอากลับบ้าน ผลปรากฎว่ากลับไปเปิดดูทีบ้าน มีแตกที่หัวมุม เปลี่ยนก็ไม่ได้ เพราะเค้าบอกว่าไม่รู้ว่าแตกที่เรา หรือที่เค้า หลังจากนั้นเวลาไปซื้อ เราให้เค้าเปิดดูทุกบล็อกเลยคะ เข็ดเหมือนกัน
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
คุณ takbai
ถ้าเป็นลูกค้าชั้นดีแล้วโดนเอาเปรียบ ผมขอเป็นลูกค้าชั้นเลวแล้วกันครับ
ณ ตอนนี้ผมยังไม่มีโอกาสได้ซื้อของราคาแพง ซิ้อได้แค่เก้าอี้ถูกๆ
ถ้าวันไหนผมต้องซื้อของแต่งบ้านแพงๆ
คงจะมีสักที่ ที่ยินดีที่จะต้อนรับลูกค้าชั้นเลวแบบผม
ปล.พอดีว่าจะไม่เข้ามาดูแล้วอะครับ คิดว่าจบด้วยดีแล้ว วันนั้น ผจก.ดูแลลูกค้าน่ารักมากครับ
แต่วันนี้ ผจก. โทรมาขอให้ผมลบกระทู้ เพราะผู้บริหารเห็นเข้า
พูดตรงๆครับผมผิดหวังมากกว่าเดิมซะอีก แต่ผมก็รับปากว่าจะลบกระทู้แล้วละครับ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
งงกับตรรกะของ takbai
ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากผู้ขายเนี่ยต้องให้ลูกค้าคิดวิธีแก้ไขเหรอ
มันไม่ใช่ว่าเป็นหน้าที่ของผู้ขายเหรอที่จะต้องหาวิธีลดข้อผิดพลาดของตัวเองให้มากที่สุด
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
เอ่อ.... คือถ้าไม่ทราบความต้องการของลูกค้า แล้วจะให้ตอบสนองลูกค้ายังไงล่ะครับ
ความต้องการของคน มันไม่มีที่สิ้นสุดหรอกครับ
ถ้ามีการเสนอ มันก็ต้องเอาไปศึกษาเพื่อตอบสนองไงครับ
ยกตัวอย่างหากให้เขียนเป็นจดหมายขอโทษ พิมพ์เป็นแบบฟอร์มออกมา แล้วผู้จัดการเซ็นต์ เดี๋ยวก็ออกมาบอกว่าไม่จริงใจ พิมพ์ออกมาอย่างนั้นเอง แบบเสียมิได้ ต้องเขียนเท่านั้น พอเขียนให้ก็หาว่าใครก็ไม่รู้เขียน ผู้จัดการจริงหรือเปล่าก็ไม่รู้ มันไม่มีบทสรุปครับ
คุณธุลีดาว ลองคิดดูสิครับ หากคุณเป็นคนขาย แล้วเกิดข้อผิดพลาดขึ้น คุณธุลีดาวจะจัดการกับกรณีนี้ยังไง
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
--- เมื่อมีข้อผิดพลาด ก็ต้องแก้ไข จะจากความคิดตัวเอง คนอื่นแนะนำ แล้วนำมาประมวลผล ว่าจะแก้อย่างไร สองหัวคิดดีกว่าหัวเดียวคิด
--- เคยแนะโฮมโปรเรื่องที่จอดรถไปสาขาพิษณุโลก จากจอดตรงให้จอดเฉียง เพื่อง่ายในการเข้าซอง และถอยรถ สะดวก อาทิตย์ต่อมา โฮมโปรฺก็จัดการเปลี่ยนตีเส้นใหม่ ก็ยินดีที่โฮมโปร์เห็นความสำคัญในคำแนะนำและนำไปปฏิบัติ ก็ไม่ได้เสียหายอะไร
--- เปิดใจกว้างรับหลายๆทางครับ สังคมจะเป็นสุขเมื่อทุกคนลดอคติ ครับ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
เจ้าของกระทู้ กรุณาอย่าลบกระทู้นะค่ะ
เพื่อปกป้องผู้บริโภคตาดำ ๆ นะค่ะ
ตามที่คุณบอก ....ผจก. โทรมาขอให้ผมลบกระทู้ เพราะผู้บริหารเห็นเข้า ....
ถ้างั้นยังแสดงว่าปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไขนะค่ะ แต่สิ่งที่เค้าทำคือการแก้ตัวค่ะ (การขอโทษเพื่อตัดปัญหาเพื่อให้เรื่องจบ)
เพื่อให้คุณลบกระทู้ เพื่อจะได้ไม่มีความผิด หรือเพื่อปกปิดอะไรก็แล้วแต่
ส่วนตัวไม่ได้มีความรู้ถึงระดับผู้บริหาร แต่คิดว่าเป็นผู้บริหารต้องทราบจุดบกพร่องขององค์กรค่ะ
เราอ่านกรุทู้นี่แล้ว เค้าใจว่าเจ้าของกระทู้ไม่ได้เรียกร้องจนเกินไป
แต่เป็นสิทธิที่พึ่งจะได้ค่ะ อย่าบอกว่าไม่รอบครอบไม่เปิดสินค้าดูก่อน
มันไม่ใช่ค่ะ เราเคยซื้อของและมีปัญหากับโฮมโปรหลายทีมาก
เช่น ป้ายแสดงราคาสินค้า แสดงไม่ชัดเจน เลยสอบถามจากพนักงาน
แต่พนักงานขี้เกียจหรืออะไรไม่ทราบ ไม่เดินไปเช็คราคาที่แน่นอนให้ตอบส่ง ๆ
สุดท้ายราคาก้อผิดจริง ๆ คือแพงกว่าป้ายที่แสดงไว้ เมื่อเราสอบทราบ ได้รับคำตอบว่า
อ่อสินค้าราคานี้มันหมดไปแล้ว (แล้วทำไมไม่เอาป้ายราคาออก) ปกติก็มีแผนกตัวเช็คราคาไม่ใช่หรอ
และอีกหลาย ๆ เรื่อง .... ที่สำคัญอีกเรื่องนึงที่เราเบื่อมาก คือพนักงานที่เอาแต่จะขายของ
ไปซื้อของโฮมโปรเหมือนต้องพกดวงไปด้วย เจอไปแต่พนักงานคนไหนเป็นของสินค้ายี่ห้อดีก้อดีไป
เดินไปเจอพนักงานที่ขายยี่ห้อไม่ดีก็ซวยไป เพราะพนักงานที่นี้ ส่วนใหญ่ อาจจะเป็นเซลล์ของผลิตภัณฑ์
เต้าจะตั้งหน้าตั้งแต่เชียร์ ๆๆๆๆๆ และบอกว่าอีกยี่ห้อไม่ดีอย่างนั้นอย่างนู้น
พออีกวันไปถามใหม่เจอเซลล์อีกคน เปนเซลล์ของอีกบริษัทนึง เซลล์คนนี้ก็จะเชียร์ๆๆๆๆ ยี่ห้อที่เมื่อวานเซลล์คนแรกด่า และก็ด่ายี่ห้ออื่น
เหมือนโดนเอาเปรียบยังไงไม่รู้ค่ะ เหมือนไม่รู้จริงแล้วมาขาย เหมือนจะเอาแต่กำไรๆๆๆๆ อย่างเดียว
ไม่มีความจริงใจกับผู้บริอโภค เหมือนจงใจเอาเปรียบค่ะ
เรื่องของเจ้าของกระทู้ก็เช่นกัน ......
ดูจากเบาะแล้ว สกปรกเกินกว่าจะรับได้ค่ะ
พนักงานของโฮมโปรเองก็ควรจะตรวจสินค้าก่อนถึงมือลูกค้าเช่นกันนะค่ะ
ไม่ใช่บอกว่าลูกค้าไม่เช็คสินค้าเอง มันไม่ได้ค่ะ
ที่พูดไม่ได้จะใส่ร้ายใคร แค่ไม่อยากให้คนไทย ชินชากับการเอารัดเอาเปรียบของโฮมโปรค่ะ
เช่นกันกับคุณ bad13 ความเห็นที่ 35 .... นี่เรา กำลังทำตัวเคยชิน กับความมักง่ายของ พ่อค้ากันไปแล้ว
แต่ฟังจากที่เจ้าของกระทู้บอกแล้ว คิดว่าโฮมโปรคงยากแก่การปรับปรุงค่ะ
เพราะอยากจะให้เจ้าของกระทู้ลบกระทู้ เพราะกลัวผู้บริหารเห็น
มันแสดงถึงความต้องการปกปิดไม่ได้ต้องการแก้ไขค่ะ
เรื่องพวกนี้ไม่ใช่เรื่องขี้หมูราขี้หมาแห้งที่ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องทราบ
แต่ผู้บริหารที่ดีควรจะทราบจุดบกพร่องขององค์กรของตนเองเพื่อเอาไปปรับปรุงไม่ใช่หรอค่ะ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
ใครไม่เคยโดนกับตัวไม่ทราบหรอกค่ะ
ไม่ใช่คนรวยมาก จำเป็นจะต้องใส่ใจกับเงินที่จะเสียไป
อย่าคิดว่าพวกเราเรียกร้องมากเกินไปเลยค่ะ
เพียงแค่ไม่อยากเสียเงินที่ตั้งใจทำงานหามา แลกกับความมักง่ายเห็นแก่ตัว
ของบริษัทแย่ ๆ เท่านั้นเองค่ะ
ถ้าคุณใส่ใจและจริงใจต่อลูกค้าจริง ๆ ปัญหานี้มันจะไม่เกิดเลยค่ะ
|
|
|
|
|
|
Rank: Guest
Posts: 39,897
Was thanked: 12 time(s) in 12 post(s)
|
ทำไมเจ้าของกระทู้ยังไม่พอใจอีกรึครับ เรียกร้องและโวยวายตลอดเหมือนอยากทำให้ตัวเองเด่นมากรึไงครับ ทางห้างเข้าก็รับปากว่าจะเอาไปเปลี่ยนให้แล้ว ก็น่าจะจบกันไป ซื้อของมันก็มีกันบ้างสิครับ ผมซื้อกระเบื้องที่ โฮมโปร มา 52 BOX ของก็มีแตกบ้าง 4-5 BOX ผมไม่เห็นว่าจะมีปัญหาเลย ก็โทรไปขอเปลี่ยน ทางห้างก็แจ้งมาว่าจะมาเปลี่ยนให้แต่สีอาจไม่เหมือนกันบ้าง ผมก็ไม่ซีเรียสนะ แต่ทางคุญเจ้าของกระทู้ ทางห้างก็รับปากแล้วแต่นี้ทางคุณยังต่อยอดมาอีก แทนที่จะลบกระทู้ให้ทางห้างเค้าแต่ก็ปล่อยมาแบบนี้ บอกว่าตัวเองเป็นลูกค้าชั้นเลวก็คงเลวสมชื่อละครับ คงไม่ได้เป็นลูกค้าชั้นดีที่ไหนหรอกครับ คนเรามันก็ต้องผิดผาดได้ทั้งนั้นละแต่แค่เรื่องแค่นี้เอามาประกาศโวยวายให้ทางห้างรับผิดชอบแบบนั้นแบบนี้ พอทางห้างรับปากก็เอาอยางอื่นอีก เขาเรียกว่าพวกหน้าไม่อาย เบื่อพวกนี้มาก เหมือนพวกซื้อของกินแล้วไม่อร่อยแล้วโวยวายไม่เอายังงั้นอย่างงี้ เซ็งน่าจะไปเข้าวัดหัดปลงซะบ้างนะ
|
|
|
|
|
|
Forum Jump
You can post new topics in this forum.
You can reply to topics in this forum.
You cannot delete your posts in this forum.
You cannot edit your posts in this forum.
You cannot create polls in this forum.
You cannot vote in polls in this forum.